“原以为周末办不了业务，没想到你们还在岗位上，真是解了我的燃眉之急！”5月23日周六，市民李女士在市公安局迎泽分局郝庄派出所户籍窗口，顺利换领了新的身份证，握着民警的手连连道谢，言语里满是真切的感激。

曾经，“上班没时间，下班没人办”的难题困扰着不少想要办理户籍、身份证业务的群众。为彻底解决这个难题，太原市公安局自今年1月起推出“周末办”“预约办”两项户籍便民服务新举措，增设周六便民服务窗口，开展延时服务、上门服务，保障休息时段“能办事”，受到群众一致好评。截至5月23日，全市公安机关开展“周末办”便民服务25批次，累计为群众办理身份证件17849张，受理户籍业务213人次，接听咨询电话1500余人次，以周末“不打烊”的暖心服务，切实回应群众关切、优化政务服务环境，用坚守与付出诠释为民服务的初心。

延时服务：让群众“不延时”

随着首批有效期为20年的二代身份证陆续到期，今年开始，迎来集中换证高峰。每周六上午，城六区公安分局各增设2个户籍窗口，“三县一市”公安局各增设1个户籍窗口，专门受理各类身份证、户籍业务，且服务时间与工作日保持一致，均配备业务骨干坐班，确保服务标准不降低、办理质量有保障。

5月16日周六，公安迎泽分局开放窗口之一是桥东派出所。虽是周末，但户籍民警张晓彤早早就来到工作岗位值守，主动担当、倾心服务，为群众办理户籍、身份证等相关业务。

市民王先生早就想着给孩子办理户口迁入手续，因为工作日抽不出时间，只有周末才能回来，就一直耽搁着没办。随着学校入学报名日期的临近，孩子户口还没有着落，王先生心急如焚给派出所打来咨询电话。当得知派出所周六正常办理户籍业务后，他专门赶来办理。接待过程中，张晓彤耐心核对每一份证件材料，细致讲解户口迁移相关政策，快速梳理办理流程，高效办结所有手续。

“周六办业务对我们务工人员很方便，只用短短几分钟就完成落户，民警的业务好，服务更好！”王先生连连称赞周六便民服务太贴心，彻底解决了务工人员工作日办事难的实际困扰。

上门办证：让“不便”变方便

从今年1月起，太原公安通过微信公众号每月全面公开预约咨询电话，方便群众办事之前“问清路”。

“我户籍地不在辖区，可以换领身份证吗？”“请问户口迁移需要哪些材料？”……群众办理各类业务前，可提前拨打对应窗口预约咨询电话，了解办事流程、准备材料等信息，或直接预约办理时段，提升办事效率。前段时间，万柏林派出所户籍窗口接到晋机西社区一居民电话求助，称其家人阎先生身份证到期，但因行动不便，无法亲自前来办理，日常就医、医保报销等均受影响，给生活带来不便。了解情况后，户籍民警与居民约定上门服务时间。5月16日上午，户籍民警郭亚男和社区辅警张哲玮前往阎先生家中提供上门办证服务。办理过程中，民警根据身份证制证照片要求，耐心调整拍摄角度、调试光线，细心协助阎先生整理仪容、调整坐姿，反复拍摄比对，直至采集到符合制证标准的照片，顺利完成身份证信息采集工作。

针对部分高龄老人、独居老人和残疾人等行动不便的情况，民警将利用周六空余时间，主动上门服务，办好证件后第一时间送证到家，把周末便民服务延伸至群众家中。

绿色通道：让“难者”不难

小小的户籍服务窗口，是连接警民的连心桥，也是展现公安为民服务形象的第一线。

李先生长期在外务工，平时工作繁忙，近期因单位入职、工资发放急需身份证，这才发现自己原来的身份证已过期。“只回来几天，请不了那么多天假，来得及换新身份证吗？”李先生来到公安晋源分局义井派出所求助。

了解到李先生的实际困难后，户籍民警温海珍秉持为民服务宗旨，急事急办、特事特办，开通绿色通道，周六为其办理身份证换领业务，简化流程、高效采集人像及指纹信息，同时对接上级部门申请加急制证并为其办理临时身份证，最大限度缩短领证周期，保障李先生及时办理入职手续。

5月18日，李先生拿到新身份证后，为民警高效便民、贴心务实的服务点赞。面对李先生的再三感谢，温海珍说：“群众的需要，就是我们努力的方向。”

周末前来办理业务的，还有一大群体——学生。特别是在升学、考试等关键阶段，总有不少学子急需补办身份证、开具户籍证明。

5月23日，在鼓楼派出所，即将参加高考的学生小周前来补领身份证。“孩子平日学习紧张，根本顾不上办理，周末办既不耽误学习，又解决了问题。”小周的母亲说。

面对集中前来办理身份证业务的学生家长群体，各派出所户籍民警仔细核对身份信息，耐心解答家长疑问，优先为备考学生开辟绿色通道，保障学生考试、入学顺利进行。

小小身份证，浓浓警民情。一张张身份证，从窗口办到“上门办”，从平日办到“周末办”，转变的不仅仅是服务方式，更是派出所窗口前移、服务前置的体现。广大户籍民警牺牲休息时间，用实际行动打通服务群众“最后一公里”，让警民情谊在一件件民生实事中愈发深厚。